นางราชิรัช อุทาโย ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร การประปานครหลวง (กปน.) เปิดเผยผลสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการ กปน. ประจำปี 2561 โดยการสำรวจของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) จากผู้ใช้น้ำจำนวน 11,761 ราย ในพื้นที่บริการ 3 จังหวัด กรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ เพื่อนำไปพัฒนางานบริการให้ดียิ่งขึ้นในทุก ๆ ด้าน โดยมีผลการสำรวจ อาทิ คุณภาพการให้บริการทั่วไป / สำนักงานประปาสาขา / บริการ 3 จ. (จอด จ่าย จร) / ศูนย์บริการประชาชน 1125 / การวางท่อ ซ่อมท่อ และด้านภาพลักษณ์ของ กปน. พบว่าผลคะแนนความพึงพอใจในภาพรวมดีขึ้น มีค่าเฉลี่ยรวม 4.524 มากกว่าปี 2560 ที่มีค่าเฉลี่ย 4.517

 

          โดยประเด็นที่ประชาชนมีความพึงพอใจมาก ได้แก่ การบริการ 3 จ. (จอด จ่าย จร) การบริการที่สำนักงานประปาสาขา ขณะเดียวกัน ผลสำรวจระบุว่าประชาชนต้องการให้ กปน. ปรับปรุงในเรื่องน้ำประปาไหลอ่อน การดำเนินการซ่อมท่อประปาให้ตรงเวลา และเพิ่มการประชาสัมพันธ์เรื่องการซ่อมท่อประปาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายเป็นรายบุคคลมากขึ้น ซึ่งในปัจจุบัน กปน. ได้นำนวัตกรรม และเทคโนโลยีต่าง ๆ มาพัฒนางานประปาทั้งด้านคุณภาพและบริการ ด้วยแผนน้ำประปาปลอดภัย (Water Safety Plan : WSP) โครงการขยายเขตการให้บริการน้ำประปาให้เต็มพื้นที่ทั่วชุมชน การเปลี่ยนท่อประปาที่ครบอายุการใช้งานกว่า 3,000 กิโลเมตร ภายในปี 2564 ซึ่งจะทำให้ประชาชนได้รับน้ำประปาสะอาดปลอดภัย ด้วยแรงดันน้ำที่ดีขึ้นอย่างเพียงพอทุกครัวเรือน รวมทั้งพัฒนาแอปพลิเคชัน MWA onMobile บริการแจ้งเตือนพื้นที่น้ำไหลอ่อน น้ำไม่ไหล ตรวจสอบคุณภาพน้ำแบบเรียลไทม์ สถิติการใช้น้ำประปาย้อนหลัง แจ้งท่อแตกหรือท่อรั่ว รวมทั้งรองรับการชำระเงินค่าน้ำประปาผ่านบัตรเครดิต เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็ว และช่วยให้ประชาชนได้รับข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ในยุคดิจิทัล

 

          ทั้งนี้ กปน. ขอขอบคุณประชาชนผู้ใช้บริการทุกท่าน และขอสัญญาว่าจะมุ่งมั่นพัฒนาการดำเนินงานทุกด้านเพื่อประโยชน์สุขของประชาชนต่อไป